Kontras.co.id – RSUD Kota Kotamobagu kembali menghadirkan inovasi pelayanan publik melalui peluncuran WINCARE (Wadah Aduan Masyarakat & Pegawai Rumah Sakit), sebuah aplikasi layanan pengaduan yang dirancang untuk mempermudah masyarakat maupun pegawai dalam menyampaikan kritik, saran, hingga keluhan terhadap pelayanan rumah sakit. Kehadiran WINCARE menjadi bagian dari komitmen RSUD Kota Kotamobagu dalam meningkatkan mutu layanan kesehatan yang lebih terbuka, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Mengusung slogan “Menang karena Peduli”, WINCARE hadir dengan filosofi bahwa rumah sakit tidak dinilai dari sedikitnya keluhan yang masuk, melainkan dari kemampuan menyelesaikan setiap pengaduan secara cepat, adil, objektif, dan bertanggung jawab.
Melalui aplikasi ini, setiap masukan dari masyarakat maupun pegawai dipandang sebagai bahan evaluasi yang berharga untuk terus melakukan perbaikan pelayanan. Dengan demikian, setiap keluhan yang berhasil ditindaklanjuti menjadi kemenangan bersama, di mana masyarakat merasa didengar, pegawai mendapatkan perlindungan yang adil, dan kualitas pelayanan rumah sakit semakin meningkat.
Konsep WINCARE sendiri merupakan akronim dari tujuh nilai utama yang menjadi pedoman dalam penanganan pengaduan.
W – Wadah, yaitu menjadi satu pintu resmi bagi seluruh aduan masyarakat dan pegawai RSUD Kota Kotamobagu.
I – Integratif, seluruh pengaduan yang masuk melalui berbagai kanal, mulai dari loket pelayanan, telepon, WhatsApp, kotak saran hingga aplikasi digital akan terhubung dalam satu sistem pemantauan sehingga lebih mudah ditindaklanjuti.
N – Netral, setiap laporan diproses secara objektif tanpa memihak kepada pasien maupun pegawai.
C – Cepat, setiap pengaduan sederhana akan memperoleh tanggapan awal maksimal dalam waktu 1 x 24 jam, sementara pelapor dapat memantau perkembangan penanganannya.
A – Amanah, identitas pelapor dijaga kerahasiaannya dan seluruh proses penyelesaian dilakukan secara bertanggung jawab hingga tuntas.
R – Responsif, petugas tidak hanya menerima laporan, tetapi juga memastikan adanya tindak lanjut yang nyata terhadap setiap pengaduan.
E – Empati, seluruh pengaduan ditangani dengan pendekatan yang humanis, santun, dan mengedepankan komunikasi yang baik.
Direktur RSUD Kota Kotamobagu, dr. Tanty Korompot, M.M.Kes, menegaskan bahwa inovasi WINCARE merupakan bagian dari transformasi pelayanan rumah sakit yang menempatkan masyarakat sebagai mitra dalam meningkatkan kualitas layanan.
“Melalui WINCARE, kami ingin membangun budaya pelayanan yang terbuka terhadap kritik dan saran. Setiap pengaduan adalah kesempatan untuk memperbaiki diri. Kami berkomitmen agar setiap laporan ditangani secara profesional, transparan, cepat, dan dapat dipertanggungjawabkan,” ujarnya.
Tidak hanya diperuntukkan bagi masyarakat, WINCARE juga menjadi ruang yang aman bagi seluruh pegawai rumah sakit untuk menyampaikan aspirasi maupun laporan terkait lingkungan kerja secara objektif dan sesuai prosedur.
Dengan adanya sistem yang terintegrasi, proses penanganan pengaduan diharapkan menjadi lebih efektif, memudahkan monitoring, serta mempercepat penyelesaian berbagai persoalan yang terjadi di lingkungan rumah sakit.
RSUD Kota Kotamobagu berharap kehadiran WINCARE dapat semakin mempererat hubungan antara rumah sakit dengan masyarakat melalui pelayanan yang lebih transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Sesuai komitmennya, RSUD Kota Kotamobagu mengajak seluruh masyarakat untuk tidak ragu menyampaikan kritik, saran, maupun keluhan melalui WINCARE, karena setiap suara yang disampaikan akan didengar, ditindaklanjuti, dan diselesaikan sebagai bagian dari upaya bersama mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas.
Untuk mengakses Wincare, silahkan scan barcode di bawah ini:
