Kontras.co.id – RSUD Kota Kotamobagu terus memperkuat komitmennya dalam membangun pelayanan kesehatan yang transparan, cepat, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Salah satu langkah nyata yang kini diterapkan adalah menghadirkan fitur Status Pengaduan pada aplikasi WINCARE (Wadah Aduan Masyarakat dan Pegawai Rumah Sakit), yang memungkinkan setiap pelapor memantau perkembangan laporannya dari awal hingga selesai.
Inovasi ini menjadi jawaban atas kebutuhan masyarakat akan kepastian dalam penanganan setiap keluhan. Selama ini, tidak sedikit masyarakat yang bertanya-tanya apakah laporan yang mereka sampaikan benar-benar diproses. Melalui WINCARE, seluruh proses kini dapat dipantau secara terbuka sehingga memberikan rasa aman dan meningkatkan kepercayaan terhadap pelayanan rumah sakit.
Fitur Status Pengaduan dirancang agar setiap laporan memiliki alur penanganan yang jelas. Setelah laporan diterima, sistem akan mencatat pengaduan dan memberikan nomor tiket kepada pelapor. Selanjutnya, laporan diverifikasi oleh petugas sebelum diteruskan kepada unit yang berwenang menangani permasalahan tersebut.
Proses penanganan kemudian dilakukan oleh unit atau instalasi terkait sesuai jenis pengaduan. Jika masih diperlukan pendalaman atau koordinasi lanjutan, status laporan akan diperbarui sehingga pelapor mengetahui bahwa pengaduannya masih dalam proses penyelesaian. Setelah seluruh tindak lanjut selesai dilakukan, sistem akan menampilkan status Penyelesaian Pengaduan sebagai bukti bahwa laporan telah ditangani.
Direktur RSUD Kota Kotamobagu, dr. Tanty Korompot, M.M.Kes, mengatakan bahwa transparansi merupakan salah satu prinsip penting dalam pelayanan publik. Karena itu, rumah sakit tidak hanya menyediakan sarana untuk menyampaikan pengaduan, tetapi juga memastikan masyarakat memperoleh informasi mengenai perkembangan laporan yang mereka ajukan.
“Setiap masukan dari masyarakat adalah bagian penting dalam upaya kami meningkatkan mutu pelayanan. Melalui WINCARE, kami ingin memastikan setiap pengaduan diproses secara profesional, terukur, dan dapat dipantau hingga selesai. Dengan demikian, masyarakat memiliki kepastian bahwa setiap laporan benar-benar ditindaklanjuti,” ujarnya.
Lebih dari sekadar aplikasi pengaduan, WINCARE juga menjadi instrumen evaluasi bagi manajemen rumah sakit. Setiap laporan yang masuk akan dianalisis untuk mengidentifikasi aspek pelayanan yang masih perlu diperbaiki, sehingga inovasi ini tidak hanya menyelesaikan keluhan, tetapi juga mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
RSUD Kota Kotamobagu berharap kehadiran fitur ini dapat memperkuat hubungan antara rumah sakit dan masyarakat melalui komunikasi yang lebih terbuka. Kritik, saran, maupun keluhan tidak lagi dipandang sebagai sesuatu yang negatif, melainkan sebagai masukan berharga untuk menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin baik.
Masyarakat dapat mengakses layanan WINCARE melalui https://wincare.rsudkotamobagu.co.id/ atau dengan memindai QR Code yang tersedia di berbagai area pelayanan RSUD Kota Kotamobagu.
Dengan semangat “Didengar, Ditindaklanjuti, Diselesaikan,” RSUD Kota Kotamobagu terus berinovasi menghadirkan pelayanan kesehatan yang profesional, transparan, responsif, dan terpercaya demi memberikan pengalaman layanan terbaik bagi seluruh masyarakat.
