Kontras.co.id – Direktur RSUD Kotamobagu, dr. Tanty Korompot, M.M.Kes, menegaskan pentingnya penerapan komunikasi yang efektif, profesional, dan humanis oleh seluruh tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Penegasan tersebut disampaikan melalui Humas RSUD Kotamobagu, Desak Putu Indrawati, SKM, M.Kes. Ia menyebut jika sebagai bagian dari komitmen RSUD Kotamobagu untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, tidak hanya dari sisi kompetensi medis, tetapi juga melalui pendekatan komunikasi yang santun, empatik, dan mudah dipahami oleh pasien maupun keluarga pasien.
Menurut dr. Tanty Korompot, kata Desak Indrawati, komunikasi merupakan salah satu aspek mendasar dalam pelayanan kesehatan. Hubungan yang baik antara tenaga kesehatan dengan pasien akan menciptakan rasa aman, nyaman, serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit.
“Seluruh tenaga kesehatan, baik dokter, perawat, bidan, tenaga penunjang medis, maupun seluruh petugas pelayanan lainnya, harus mampu menerapkan komunikasi yang efektif, profesional, dan penuh empati kepada setiap pasien, keluarga pasien, hingga para pengunjung rumah sakit,” tegasnya.
Ia menjelaskan bahwa komunikasi yang baik bukan sekadar menyampaikan informasi medis, tetapi juga memastikan pasien dan keluarganya memahami kondisi kesehatan, prosedur pelayanan, rencana pengobatan, hingga hak dan kewajiban selama menjalani perawatan di rumah sakit.
Menurutnya, kemampuan mendengarkan keluhan pasien dengan baik, memberikan penjelasan menggunakan bahasa yang mudah dipahami, serta menjaga sikap sopan dan menghormati setiap orang merupakan bagian dari standar pelayanan yang harus terus diterapkan.
“Pasien yang datang ke rumah sakit tidak hanya membutuhkan pengobatan, tetapi juga membutuhkan perhatian, kepedulian, dan penjelasan yang jelas. Sikap ramah, sabar, serta komunikasi yang santun akan memberikan dampak positif terhadap proses pelayanan secara keseluruhan,” ujarnya.
Lebih lanjut, ia mengatakan bahwa setiap tenaga kesehatan harus mampu membangun hubungan yang harmonis dengan pasien dan keluarganya. Komunikasi yang efektif dapat meminimalkan terjadinya kesalahpahaman, meningkatkan kepuasan masyarakat, serta memperkuat citra positif rumah sakit.
Ia juga mengingatkan bahwa setiap pasien memiliki latar belakang, karakter, dan kondisi psikologis yang berbeda. Oleh karena itu, tenaga kesehatan dituntut untuk mampu menyesuaikan cara berkomunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pasien tanpa mengurangi profesionalisme dalam bekerja.
Selain kepada pasien dan keluarga pasien, pelayanan yang ramah juga harus diberikan kepada seluruh pengunjung yang datang ke RSUD Kotamobagu. Menurutnya, setiap orang yang memasuki lingkungan rumah sakit berhak mendapatkan informasi yang jelas, pelayanan yang sopan, serta bantuan apabila membutuhkan arahan terkait pelayanan kesehatan.
“Budaya melayani harus menjadi karakter seluruh civitas RSUD Kotamobagu. Senyum, salam, sapa, kesopanan, dan komunikasi yang baik harus menjadi kebiasaan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat,” katanya.
Direktur RSUD Kotamobagu berharap seluruh jajaran rumah sakit dapat terus menjaga integritas, etika profesi, dan semangat melayani dengan sepenuh hati. Pelayanan kesehatan yang berkualitas, lanjutnya, tidak hanya diukur dari keberhasilan tindakan medis, tetapi juga dari bagaimana pasien merasakan pengalaman pelayanan yang manusiawi, nyaman, dan penuh penghormatan.
Ia menambahkan bahwa evaluasi terhadap mutu pelayanan akan terus dilakukan secara berkala sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan di RSUD Kotamobagu. Seluruh masukan dari masyarakat akan menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki sistem pelayanan agar semakin responsif terhadap kebutuhan pasien.
“Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus dijaga. Karena itu saya mengajak seluruh tenaga kesehatan untuk selalu memberikan pelayanan terbaik melalui komunikasi yang efektif, profesional, beretika, dan penuh empati. Dengan demikian, RSUD Kotamobagu dapat terus menjadi rumah sakit yang memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas, aman, nyaman, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” pungkasnya.***
